فروشگاه‌های اینستاگرامی
به سوالات قیمت، موجودی، ویژگی محصول و شرایط خرید پاسخ دهید و در صورت نیاز، مشتری را برای مشاهده چند گزینه یا ثبت سفارش راهنمایی کنید.
دایرکت هوشمند بفروش
دایرکت هوشمند اینستاگرام؛ پاسخ خودکار به پیام‌ها و راهنمایی مشتری با بفروش
وقتی مشتری در دایرکت درباره قیمت، خدمات یا نحوه خرید سوال می‌پرسد، پاسخ‌دادن به همه پیام‌ها نباید به آنلاین‌بودن همیشگی ادمین وابسته باشد. با دایرکت هوشمند بفروش می‌توانید برای درخواست‌های پرتکرار پاسخ مشخص تعریف کنید و کاربران را بر اساس نیازشان به مرحله بعد راهنمایی کنید.
از ارسال یک پاسخ کوتاه تا نمایش چند گزینه، دریافت اطلاعات تماس یا شروع مسیر ثبت سفارش، می‌توانید امکانات مرتبط بفروش را در گفتگوهای دایرکت به کار بگیرید. هر بخش تنظیمات و قابلیت‌های مخصوص خودش را دارد؛ لازم نیست از همان ابتدا همه آن‌ها را فعال کنید.
اتصال با مجوزهای رسمی متا | تنظیم پاسخ‌های متناسب با پیج
۹:۴۱
بفروش | دایرکت هوشمند
Befroosh Automation
قیمت
سلام، خوش آمدید 🌿 برای دریافت قیمت و مشخصات، نام یا کد محصول موردنظرتان را ارسال کنید.
قیمت
نام یا کد محصول را بفرستید تا اطلاعات قیمت ثبت‌شده برای آن ارسال شود.
موجودی
برای بررسی موجودی، لطفاً نام یا کد محصول موردنظرتان را ارسال کنید.
مشاوره
برای دریافت راهنمایی، می‌توانید درخواست مشاوره ثبت کنید.
مشاهده محصول
محصول ۱۰۲ · کرم ضدآفتاب نمونه
محصول نمونه · سناریوی نمایشی
قیمت و اطلاعات واقعی محصول براساس تنظیمات پیج شما نمایش داده می‌شود.
برای تست، یک گزینه را انتخاب کنید
اتوماسیون دایرکت اینستاگرام
دایرکت هوشمند اینستاگرام چیست؟
دایرکت هوشمند اینستاگرام ابزاری برای پاسخگویی خودکار به پیام‌های خصوصی بر اساس قوانین و شرایطی است که از قبل تنظیم می‌کنید. به‌عنوان مثال، اگر کاربر کلمه «مشاوره» را بفرستد، می‌توانید پیام راهنمای دریافت مشاوره را برای او تنظیم کنید؛ برای درخواست «قیمت» نیز پاسخ دیگری در نظر بگیرید.
به این قابلیت «ربات دایرکت اینستاگرام»، «دایرکت اتوماتیک» یا «اتوماسیون دایرکت» هم گفته می‌شود. در بفروش، منظور از هوشمندبودن، اجرای پاسخ‌ها و مسیرهای از پیش تعریف‌شده است؛ نه اینکه ربات بدون تنظیمات، هر سوالی را با هوش مصنوعی پاسخ دهد.
چالش پاسخگویی در دایرکت
دایرکت‌های تکراری، وقت پاسخگویی به مشتریان جدی را می‌گیرند
فروشنده‌ای را تصور کنید که هر روز چندین بار پیام «قیمت چند؟»، «موجود دارید؟» یا «چطور سفارش بدم؟» دریافت می‌کند. ادمین باید پاسخ مشابهی بنویسد و در میان همین پیام‌ها، به کسانی هم رسیدگی کند که برای تصمیم‌گیری به راهنمایی بیشتری نیاز دارند.
دایرکت هوشمند برای همین بخش قابل‌تکرار کاربرد دارد. پاسخ‌های اولیه را از قبل آماده می‌کنید تا کاربر زودتر اطلاعات موردنظرش را بگیرد و شما زمان بیشتری برای سوالات تخصصی و درخواست‌های مهم‌تر داشته باشید.
پیام‌هایی که هر روز تکرار می‌شوند
نمونه‌ای از پرسش‌های پرتکرار مشتریان
قیمت چند؟
موجود دارید؟
چطور سفارش بدم؟
پاسخ‌های اولیه را از قبل آماده کنید تا زمان بیشتری برای گفتگوهای مهم داشته باشید.
یک ربات پاسخگو؛ چند مسیر برای ادامه ارتباط با مشتری
پاسخ اولیه همیشه پایان گفتگو نیست. بعضی کاربران فقط ساعت کاری را می‌خواهند، بعضی می‌خواهند چند مدل را ببینند و بعضی برای خرید یا مشاوره آماده‌اند. دایرکت هوشمند می‌تواند نقطه شروع این مسیرها باشد؛ برای هر نیاز از قابلیت مرتبط بفروش استفاده کنید.
ویترین‌ساز؛ معرفی چند گزینه در یک پیام
گزینه ۱
گزینه ۲
گزینه ۳
اگر مخاطب چند مدل محصول یا خدمت را می‌خواهد، می‌توانید به‌جای ارسال عکس‌های جداگانه، مجموعه‌ای از کارت‌های تصویری را در دایرکت نمایش دهید. تصویر، عنوان، توضیحات و دکمه‌های هر کارت در ویترین‌ساز به‌صورت دستی تنظیم می‌شوند و کارت‌ها افقی ورق می‌خورند.
آشنایی با ویترین‌ساز دایرکت
سناریوهای گفتگو؛ راهنمایی مرحله‌به‌مرحله
درخواست کاربر
انتخاب ← پاسخ مرتبط
گاهی باید قبل از پاسخ نهایی، چند سوال از مخاطب بپرسید؛ مثلاً نوع خدمت یا گزینه موردنظرش را مشخص کنید. با سناریوهای گفتگو، مسیرهای مختلف را بر اساس انتخاب کاربر طراحی می‌کنید. جزئیات ساخت این مسیرها در صفحه مخصوص سناریوها توضیح داده می‌شود.
مشاهده سناریوهای هوشمند گفتگو
فرم و جمع‌آوری لید؛ دریافت اطلاعات موردنیاز
اطلاعاتی که مخاطب ارائه می‌کند
نام
شماره تماس
برای درخواست‌هایی مثل مشاوره یا ثبت‌نام، می‌توانید کاربر را به مسیر دریافت نام، شماره تماس یا اطلاعات موردنیاز هدایت کنید. هدف این قابلیت، ثبت اطلاعات مخاطب با اطلاع او و کمک به پیگیری درخواست است؛ نه جمع‌آوری خودکار اطلاعاتی که کاربر ارائه نکرده است.
آشنایی با جمع‌آوری لید
ثبت سفارش؛ ادامه مسیر بعد از انتخاب
انتخاب محصول
ادامه به مسیر ثبت سفارش
وقتی مخاطب اطلاعات لازم را دریافت کرد و برای خرید تصمیم گرفت، می‌توانید او را به قابلیت ثبت سفارش خودکار هدایت کنید. این بخش از پاسخگویی معمولی جداست و جزئیات دریافت سفارش در صفحه اختصاصی خودش ارائه می‌شود.
آشنایی با ثبت سفارش خودکار
یک نمونه واقعی از مسیر گفتگو در دایرکت
فرض کنید صاحب یک پیج آموزشی هستید و کاربر می‌نویسد: «سلام، دوره‌هاتون رو می‌خواستم ببینم.»
مرحله اول — پاسخ خودکار
«سلام، خوش آمدید. دوست دارید درباره دوره‌های مقدماتی اطلاعات بگیرید یا دوره‌های پیشرفته؟»
مرحله دوم — انتخاب کاربر
مخاطب گزینه «مقدماتی» را انتخاب می‌کند. در صورت تعریف سناریوی مرتبط، می‌توان اطلاعات دوره یا مجموعه‌ای از کارت‌های معرفی دوره را نمایش داد.
مرحله سوم — اقدام بعدی
اگر مخاطب درخواست مشاوره داشته باشد، می‌توانید او را به مرحله دریافت اطلاعات تماس هدایت کنید. اگر هم فقط اطلاعات دوره را می‌خواهد، همان‌جا پاسخ خود را دریافت می‌کند.
این گفتگو نمونه مفهومی است. ترتیب مراحل، نوع دکمه‌ها و نحوه ادامه گفتگو باید در پنل بفروش مطابق سناریوی پشتیبانی‌شده تنظیم و آزمایش شود.
شروع رایگان دایرکت هوشمند۹:۴۱
بفروش | دایرکت هوشمند
Befroosh Automation
سلام، دوره‌هاتون رو می‌خواستم ببینم.
«سلام، خوش آمدید. دوست دارید درباره دوره‌های مقدماتی اطلاعات بگیرید یا دوره‌های پیشرفته؟»
مقدماتی
کارت معرفی دوره
دوره‌های مقدماتی
اطلاعات و دکمه‌های دوره براساس تنظیمات پیج نمایش داده می‌شوند.
درخواست مشاوره
در سناریوی مرتبط، این مرحله می‌تواند به دریافت نام و شماره تماسِ ارائه‌شده توسط مخاطب هدایت شود.
پیشرفته
کارت معرفی دوره
دوره‌های پیشرفته
اطلاعات و دکمه‌های دوره براساس تنظیمات پیج نمایش داده می‌شوند.
درخواست مشاوره
در سناریوی مرتبط، این مرحله می‌تواند به دریافت نام و شماره تماسِ ارائه‌شده توسط مخاطب هدایت شود.
سطح دوره را انتخاب کنید
نمونه مفهومی؛ مراحل گفتگو مطابق تنظیمات پنل تعیین می‌شوند.
پاسخ خودکار دایرکت چگونه کار می‌کند؟
۰۱
۱. پیج اینستاگرام را متصل کنید
حساب حرفه‌ای اینستاگرام خود را با دسترسی‌های موردنیاز از مسیر اتصال متا به بفروش وصل کنید. در این فرآیند لازم نیست رمز عبور پیج را مستقیماً در اختیار بفروش بگذارید.
۰۲
۲. مشخص کنید چه پیامی چه پاسخی داشته باشد
برای عبارت‌های متداول مانند «قیمت»، «موجودی»، «آدرس» و «مشاوره»، متن پاسخ مناسب تعریف کنید. هرچه درخواست و پاسخ واضح‌تر باشند، احتمال دریافت پیام نامرتبط کمتر می‌شود.
۰۳
۳. پاسخ را آزمایش و فعال کنید
با یک حساب آزمایشی یا پیام واقعیِ کنترل‌شده، بررسی کنید هر کلمه چه پاسخی ایجاد می‌کند. سپس سناریو را فعال کنید و در صورت نیاز، متن یا مسیر گفتگو را اصلاح کنید.
ربات دایرکت بفروش برای چه کسب‌وکارهایی مناسب است؟
مدرس‌ها و پیج‌های آموزشی
اطلاعات دوره‌ها، زمان ثبت‌نام و شرایط مشاوره را آماده کنید؛ اگر اطلاعات بیشتری از متقاضی لازم است، مسیر دریافت آن را مشخص کنید.
کسب‌وکارهای خدماتی
به سوالات اولیه درباره خدمات، مراحل دریافت مشاوره یا ساعت کاری پاسخ دهید و درخواست‌های نیازمند بررسی را به ارتباط انسانی بسپارید.
مشاوران و پیج‌های معرفی خدمات
بر اساس موضوع پیام، اطلاعات اولیه مناسب را ارائه دهید و مخاطبان علاقه‌مند را برای دریافت راهنمایی بیشتر به مسیر مشخصی هدایت کنید.
تفاوت دایرکت هوشمند با پاسخ‌های آماده اینستاگرام چیست؟
پاسخ‌های ذخیره‌شده در ابزارهای اینستاگرام و متا برای دسترسی سریع به متن‌های پرتکرار مفیدند؛ بخشی از امکانات متا هم برای پیام‌های ساده، خودکارسازی محدودی فراهم می‌کند. اما اگر بخواهید برای درخواست‌های متفاوت قانون جدا تعریف کنید یا مخاطب را وارد چند مرحله مشخص کنید، به ابزار اتوماسیون با امکانات گسترده‌تر نیاز دارید.
مزیت بفروش در این صفحه، امکان تعریف پاسخ‌های متناسب با پیام و استفاده از قابلیت‌های مرتبط در ادامه گفتگو است. البته قرار نیست همه امکانات صفحه‌های دیگر در همین بخش توضیح داده شوند.
آیا دایرکت هوشمند و کامنت هوشمند یکسان‌اند؟
خیر. در دایرکت هوشمند، کاربر از طریق پیام خصوصی وارد گفتگو می‌شود. در کامنت هوشمند، شروع تعامل با نظر کاربر زیر پست یا ریلز است و ممکن است پاسخ خصوصی مرتبط هم ارسال شود. اگر هدف شما شروع گفتگو از کامنت است، صفحه کامنت هوشمند را ببینید.
اتصال حساب و محدودیت‌های پیام‌رسانی اینستاگرام
استفاده از قابلیت‌های پیام‌رسانی از طریق اتصال مجاز متا انجام می‌شود و به نوع حساب، مجوزهای داده‌شده و قوانین اینستاگرام وابسته است. برای اتصال، حساب حرفه‌ای و دسترسی‌های لازم را بررسی کنید.
دایرکت هوشمند برای ارسال نامحدود پیام تبلیغاتی به هر کاربری طراحی نشده است. پیام‌های خودکار باید در بازه‌های مجاز و متناسب با تعامل کاربر ارسال شوند. اگر کاربری پاسخ ندهد یا گفتگو از بازه مجاز خارج شود، امکان ادامه خودکار پیام‌رسانی ممکن است محدود شود.
۷ روز استفاده رایگان
دایرکت هوشمند بفروش را ۷ روز رایگان امتحان کنید
برای شروع، فقط چند پیام پرتکرار پیج را انتخاب کنید. یک پاسخ برای «قیمت» یا «مشاوره» بسازید، آن را آزمایش کنید و وقتی از عملکردش مطمئن شدید، به سراغ مسیرهای دیگر بروید. لازم نیست همه قابلیت‌ها را از روز اول فعال کنید.
بفروش دوره آزمایشی ۷ روزه را برای بررسی سرویس معرفی کرده است. برای اطلاع از شرایط و هزینه ادامه استفاده، تعرفه‌ها را ببینید.
سوالات متداول درباره دایرکت هوشمند اینستاگرام
آیا دایرکت هوشمند همان ربات دایرکت اینستاگرام است؟
این دو اصطلاح معمولاً برای ابزارهای پاسخگویی خودکار به پیام‌های خصوصی به کار می‌روند. در بفروش پاسخ‌ها بر اساس تنظیمات و مسیرهای تعریف‌شده اجرا می‌شوند.
آیا می‌توانم برای کلمات مختلف پاسخ متفاوت داشته باشم؟
بله. برای عبارت‌هایی مثل «قیمت»، «مشاوره» و «آدرس» می‌توانید پاسخ جداگانه تنظیم کنید.
آیا دایرکت هوشمند فقط پیام متنی می‌فرستد؟
پاسخ متنی، پایه این قابلیت است. برای نمایش مجموعه کارت‌های تصویری و گزینه‌های قابل انتخاب، می‌توانید از ویترین‌ساز و امکانات گفتگو در مسیرهای پشتیبانی‌شده استفاده کنید. نوع فایل‌های دیگر باید با امکانات فعلی پنل بررسی شود.
آیا لازم است از ابتدا سناریوی چندمرحله‌ای بسازم؟
خیر. می‌توانید با یک پاسخ ساده شروع کنید. اگر بعداً لازم شد، مسیر گفتگو را برای درخواست‌های مشخص گسترش دهید.
آیا می‌توان از دایرکت برای دریافت اطلاعات مشتری استفاده کرد؟
بله. با قابلیت مرتبط جمع‌آوری لید و پس از تنظیم مراحل موردنیاز، می‌توانید از مخاطب بخواهید اطلاعات لازم برای مشاوره یا پیگیری را ارسال کند.
آیا ربات همه سوالات مشتریان را بدون تنظیمات پاسخ می‌دهد؟
خیر. پاسخ‌ها و سناریوها باید متناسب با نیاز پیج تعریف شوند. درخواست‌هایی که خارج از مسیر تنظیم‌شده باشند ممکن است به رسیدگی انسانی نیاز داشته باشند.
آیا می‌توان به تمام کاربران اینستاگرام پیام خودکار فرستاد؟
خیر. ارسال پیام تابع مجوزها، شروع تعامل از سوی کاربر و محدودیت‌های پیام‌رسانی اینستاگرام است؛ ارسال پیام تبلیغاتی نامحدود جزو این کاربرد نیست.
آیا برای اتصال حساب باید رمز اینستاگرام را به بفروش بدهم؟
اتصال از مسیر مجاز متا انجام می‌شود و نیازی به ارائه مستقیم رمز حساب به بفروش نیست. پیش از شروع، دسترسی‌ها و شرایط حساب را بررسی کنید.
آیا دایرکت هوشمند بفروش رایگان است؟
بفروش دوره آزمایشی ۷ روزه معرفی کرده است. شرایط و پلن‌های اشتراک را می‌توانید در صفحه تعرفه‌ها بررسی کنید.
پاسخ‌های تکراری را خودکار کنید؛ برای گفتگوهای مهم‌تر وقت بگذارید
دایرکت هوشمند به شما کمک می‌کند برای درخواست‌های معمول پاسخ مشخص داشته باشید و در صورت نیاز، مشتری را به مسیر معرفی محصول، دریافت اطلاعات یا ثبت سفارش هدایت کنید. با یک سناریوی ساده شروع کنید و بعد متناسب با سوال‌های واقعی مخاطبان، آن را توسعه دهید.