سناریوهای هوشمند گفتگو
سناریوهای هوشمند گفتگو در دایرکت اینستاگرام
برای هر مخاطب، مسیر پاسخ‌گویی مناسب طراحی کنید.
همه افرادی که به پیج شما پیام می‌دهند، یک درخواست ندارند. یکی دنبال قیمت است، دیگری می‌خواهد محصولات را مقایسه کند و نفر بعدی برای دریافت مشاوره پیام می‌دهد. با سناریوساز بفروش می‌توانید مسیر گفتگو را از قبل مشخص کنید تا هر مخاطب بر اساس انتخاب خودش، اطلاعات مرتبط را مرحله‌به‌مرحله دریافت کند.
به‌جای ارسال یک پاسخ یکسان، گفتگو را از اولین پیام تا انتخاب محصول، درخواست مشاوره یا قدم بعدی خرید هدایت کنید.
نمونه نمایشی · انتخاب مسیر گفتگو
یک پیام، چند مسیر متفاوت برای گفتگو
فرض کنید مخاطبی به پیج آموزشی شما پیام می‌دهد تا درباره دوره‌ها اطلاعات بگیرد. به‌جای فرستادن توضیحات تمام دوره‌ها در یک پیام طولانی، می‌توانید از او بخواهید موضوع موردنظرش را انتخاب کند و گفتگوی مرتبط را ادامه دهد.
هر سه مخاطب از یک پیام وارد گفتگو می‌شوند؛ اما مسیر ادامه، متناسب با انتخاب آن‌ها تغییر می‌کند. همین منطق را می‌توان برای انتخاب محصول، دریافت قیمت یا راهنمای سفارش هم به کار گرفت.
این نمونه برای نمایش منطق شاخه‌های گفتگو طراحی شده و تصویر واقعی پنل بفروش نیست. برای مشاهده دمو، نیازی به اتصال اینستاگرام یا واردکردن اطلاعات شخصی ندارید.
ساخت سناریوی مشابه در بفروشbefroosh.demo
گفتگوی آموزشی · نمونهٔ نمایشی
سلام، می‌خواستم درباره دوره‌هاتون اطلاعات بگیرم.
سلام، خوش اومدید 👋 برای اینکه بهتر راهنمایی‌تون کنیم، دوست دارید درباره کدوم گزینه اطلاعات بگیرید؟
برای دیدن ادامهٔ گفتگو، یک مسیر را انتخاب کنید:
دوره مقدماتی
این دوره برای شروع از مباحث پایه طراحی شده است. می‌تونید سرفصل‌ها و شرایط شرکت رو بررسی کنید.
مشاهده جزئیات دوره
در سناریوی شما، این مرحله برای نمایش سرفصل‌ها و شرایط شرکت در دوره تنظیم می‌شود.
دوره پیشرفته
اگر تجربه قبلی دارید، می‌تونید محتوای دوره پیشرفته و پیش‌نیازهای اون رو ببینید.
بررسی سرفصل‌های پیشرفته
در سناریوی شما، این مرحله برای نمایش سرفصل‌ها و پیش‌نیازهای دوره پیشرفته تنظیم می‌شود.
دریافت مشاوره
برای اینکه بهتر راهنمایی‌تون کنیم، لطفاً موضوعی که درباره‌ش مشاوره می‌خواید رو انتخاب کنید.
ادامه مسیر مشاوره
در سناریوی شما، این مرحله برای انتخاب موضوع مشاوره و مشخص‌کردن ادامه گفتگو تنظیم می‌شود.
بدون اتصال به اینستاگرام و بدون ثبت اطلاعات شخصی
سناریوی هوشمند گفتگو در اینستاگرام چیست؟
سناریوی هوشمند گفتگو، مجموعه‌ای از پیام‌ها و مراحل مرتبط است که مسیر یک مکالمه را در دایرکت اینستاگرام مشخص می‌کند. گفتگو می‌تواند با یک درخواست آغاز شود، با چند سؤال یا انتخاب پیش برود و برای هر پاسخ، ادامه متفاوتی داشته باشد.
برای مثال، کسی که «راهنمای سایز» را انتخاب می‌کند، به اطلاعاتی متفاوت از فردی نیاز دارد که «نحوه ثبت سفارش» را می‌خواهد. سناریوساز کمک می‌کند این مسیرها را از پیش طراحی کنید تا مخاطب مجبور نباشد میان پیام‌های نامرتبط به دنبال جواب خود بگردد.
تفاوت سناریوی چندمرحله‌ای با پاسخ خودکار ساده
پاسخ خودکار ساده برای درخواست‌هایی مناسب است که با یک پیام کوتاه و ثابت پاسخ داده می‌شوند؛ مثلاً ارسال ساعت کاری در پاسخ به یک پرسش مشخص.
سناریوی چندمرحله‌ای زمانی کاربرد دارد که لازم است نیاز مخاطب در چند گام مشخص شود؛ مثلاً انتخاب دسته محصول، مقایسه مدل‌ها و سپس مشاهده راهنمای خرید. تفاوت اصلی در منطق ادامه مکالمه است، نه فقط سرعت ارسال پیام.
با سناریوساز بفروش چه کارهایی می‌توانید انجام دهید؟
برای درخواست‌های مختلف، پاسخ مرتبط داشته باشید
وقتی مخاطب موضوع موردنظرش را انتخاب می‌کند، می‌توانید او را به اطلاعات همان موضوع هدایت کنید. به این ترتیب، کسی که دنبال مقایسه محصول است، الزاماً مسیر مشتری آماده خرید را طی نمی‌کند.
گفتگوهای چندمرحله‌ای طراحی کنید
اطلاعات پیچیده را به چند پیام کوتاه و پشت‌سرهم تقسیم کنید. هر مرحله یک هدف روشن داشته باشد تا مخاطب بداند چه چیزی دریافت کرده و برای ادامه باید چه کاری انجام دهد.
برای هر انتخاب، شاخه متفاوت بسازید
به‌جای یک مسیر ثابت برای تمام کاربران، ادامه گفتگو را متناسب با پاسخ یا انتخاب آن‌ها مشخص کنید؛ برای نمونه، شاخه «اطلاعات محصول» از شاخه «دریافت مشاوره» جدا باشد.
سؤالات پرتکرار را منظم‌تر مدیریت کنید
سؤال‌هایی درباره قیمت، مشخصات، شرایط خدمات و نحوه خرید را در مسیرهای قابل‌تکرار قرار دهید. در عین حال، برای درخواست‌های خاص یا خارج از سناریو، امکان رسیدگی انسانی را حفظ کنید.
مخاطب را به قدم بعدی هدایت کنید
انتهای هر مسیر را با یک اقدام مشخص طراحی کنید: مطالعه اطلاعات بیشتر، مشاهده محصولات، درخواست مشاوره یا ورود به فرایند ثبت سفارش. خود سناریوساز لزوماً جایگزین قابلیت تخصصی ثبت سفارش نیست.
اجزای یک سناریوی کاربردی در دایرکت اینستاگرام
پیش از نوشتن متن پیام‌ها، بهتر است منطق گفتگو را مشخص کنید. یک سناریوی قابل‌فهم معمولاً این پنج بخش را دارد:
نقطه شروع گفتگو (Trigger)
مشخص کنید چه درخواست یا رویدادی قرار است مسیر را آغاز کند. محرک قابل استفاده را بر اساس تنظیمات و امکانات فعال پنل بفروش انتخاب کنید.
ترتیب پیام‌ها (Message Sequence)
پیام خوشامد، سؤال‌های ضروری و اطلاعات مرتبط را به ترتیبی بچینید که مخاطب در هر مرحله بداند کجای مسیر قرار دارد.
انتخاب مخاطب (User Choice)
در جای مناسب، چند گزینه روشن و محدود ارائه کنید؛ مانند «اطلاعات محصول»، «راهنمای انتخاب» و «روش سفارش».
شاخه‌های گفتگو (Branching)
برای هر انتخاب، ادامه متناسب تعیین کنید. تا جای ممکن مخاطب را از ورود به مسیرهای تکراری یا بن‌بست‌های بدون پاسخ دور نگه دارید.
خروجی و اقدام بعدی
مشخص کنید مخاطب در پایان مسیر چه چیزی دریافت می‌کند یا چه کاری می‌تواند انجام دهد. پایان سناریو باید روشن باشد؛ حتی اگر ادامه درخواست به رسیدگی انسانی نیاز داشته باشد.
سناریوهای هوشمند برای چه پیج‌هایی کاربرد دارند؟
فروشگاه‌های پوشاک و محصولات متنوع
مخاطب ابتدا دسته محصول را انتخاب می‌کند، سپس می‌تواند اطلاعات مدل، رنگ، سایز یا راهنمای خرید مرتبط را ببیند. به‌جای نمایش همه محصولات به همه، مسیر دسترسی به گزینه مناسب کوتاه‌تر می‌شود.
مدرس‌ها و پیج‌های آموزشی
برای معرفی دوره‌های مقدماتی و پیشرفته، پاسخ‌گویی به سؤال‌های ثبت‌نام یا هدایت به درخواست مشاوره، مسیرهای جداگانه بسازید.
کسب‌وکارهای خدماتی
اگر چند خدمت متفاوت دارید، می‌توانید ابتدا نوع درخواست را مشخص کنید و سپس شرایط، مراحل دریافت خدمت یا راه ارتباط با تیم را در همان مسیر نشان دهید.
پیج‌های مشاوره و خدمات تخصصی
پیش از دریافت مشاوره، موضوع درخواست و اطلاعات اولیه ضروری را در یک مسیر منظم مشخص کنید؛ پاسخ‌های تخصصی و تصمیم‌های حساس همچنان باید توسط فرد مسئول ارائه شوند.
از هدف گفتگو تا آزمایش مسیرها
چگونه اولین سناریوی گفتگو را طراحی کنیم؟
برای شروع، به یک فلو طولانی نیاز ندارید. یک درخواست پرتکرار را انتخاب کنید و آن را به چند مرحله کوتاه تقسیم کنید.
۰۱
هدف نهایی گفتگو را انتخاب کنید
مشخص کنید قرار است مخاطب به چه نتیجه‌ای برسد؛ دریافت مشخصات محصول، انتخاب دوره، راهنمای سفارش یا ثبت درخواست مشاوره.
۰۲
پیام شروع را بنویسید
یک پیام کوتاه و روشن آماده کنید که از مخاطب بخواهد موضوع موردنظرش را انتخاب کند. گزینه‌های اولیه را تا حد ممکن ساده نگه دارید.
۰۳
مسیر هر انتخاب را مشخص کنید
برای هر گزینه بنویسید چه اطلاعاتی نمایش داده می‌شود، آیا سؤال بعدی لازم است و مخاطب در انتهای شاخه به کجا می‌رسد.
۰۴
متن پیام‌ها را تنظیم کنید
پیام‌ها را کوتاه، مرتبط و متناسب با لحن پیج بنویسید. در هر مرحله یک درخواست یا اقدام اصلی داشته باشید و از ارائه اطلاعات اضافی پرهیز کنید.
۰۵
مسیرها را آزمایش و فعال کنید
پیش از فعال‌سازی، همه انتخاب‌ها و شاخه‌ها را بررسی کنید تا هیچ مسیر بدون ادامه مشخص باقی نماند. سپس سناریو را مطابق قابلیت‌ها و تنظیمات پنل اجرا کنید.
سناریوهای گفتگو در کنار سایر امکانات بفروش
سناریوساز مسیر مکالمه را مشخص می‌کند. بسته به هدف هر مسیر، می‌توانید مخاطب را به امکانات مرتبط بفروش هدایت کنید؛ هر کدام از این ابزارها نقش مستقلی دارند.
فرم‌ساز و جمع‌آوری لید
برای دریافت اطلاعات مخاطبانی که قصد پیگیری یا درخواست مشاوره دارند.
ثبت سفارش خودکار
برای ادامه مسیر مشتریانی که تصمیم به خرید گرفته‌اند. سناریوساز مسیر هدایت را طراحی می‌کند و ثبت سفارش از طریق قابلیت تخصصی مربوط انجام می‌شود.
مشاهده ثبت سفارش خودکارسؤالات متداول درباره سناریوهای هوشمند گفتگو
سناریوی هوشمند گفتگو در اینستاگرام چیست؟
مسیری از پیام‌ها و انتخاب‌های مرتبط است که از قبل طراحی می‌شود و ادامه مکالمه را بر اساس درخواست مخاطب مشخص می‌کند.
سناریوساز چه تفاوتی با دایرکت هوشمند دارد؟
دایرکت هوشمند حوزه کلی پاسخ‌گویی و اتوماسیون پیام‌هاست. سناریوساز روی طراحی مسیر چندمرحله‌ای، انتخاب‌ها و شاخه‌های ادامه مکالمه تمرکز دارد.
آیا می‌توان برای مخاطبان مختلف مسیرهای متفاوت ساخت؟
بله؛ در مدل سناریوهای چندشاخه می‌توان برای انتخاب‌های مختلف، ادامه متفاوتی طراحی کرد. جزئیات اجرا به امکانات فعال در پنل بستگی دارد.
آیا سناریوساز با هوش مصنوعی به هر سؤالی پاسخ می‌دهد؟
این صفحه درباره مسیرهای گفتگو و پاسخ‌های از پیش طراحی‌شده است، نه وعده پاسخ آزاد و نامحدود به هر سؤال.
آیا سناریوساز خودش سفارش مشتری را ثبت می‌کند؟
سناریوساز مسیر راهنمایی مشتری را مشخص می‌کند؛ ثبت سفارش موضوع قابلیت مستقل ثبت سفارش بفروش است. اتصال عملی این دو به تنظیمات و امکانات پنل بستگی دارد.
آیا سناریوهای هوشمند جای ادمین اینستاگرام را می‌گیرند؟
خیر. هدف این ابزار ساختاردهی به درخواست‌های تکراری و قابل‌پیش‌بینی است. گفتگوهای پیچیده، موارد استثنایی و درخواست‌های حساس ممکن است همچنان به پاسخ انسانی نیاز داشته باشند.
هر دایرکت را به یک مسیر گفتگوی روشن تبدیل کنید
برای شروع، یکی از سؤال‌های پرتکرار مخاطبانتان را انتخاب کنید. با سناریوهای هوشمند بفروش، می‌توانید پاسخ‌های تکراری را به یک مسیر مرحله‌به‌مرحله تبدیل کنید تا هر مخاطب متناسب با نیاز خودش راهنمایی شود.
اولین سناریوی خود را بسازید، مسیرهای مختلف را آزمایش کنید و در ادامه، آن را متناسب با رفتار و سؤال‌های واقعی مخاطبان توسعه دهید.